从冀南到皖南：梳理我的“十四五”答卷

物业公司 董云良

整理办公室抽屉时，一张泛黄的《邯郸—六安搬迁物资清单》从文件堆里滑了出来。泛黄的纸页卷着毛边，像极了这十五年里被我翻得起了皱的工作本。2011年，物业公司刚成立，我从邯郸原矿山局物业处跟着队伍一路南下，先到安徽六安的安徽开发矿业，后来又转战芜湖的和成矿业。在十五年和两千多公里的时空变换中，我虽从一个四十岁的壮年变成了五十多岁的中年，却从没离开过矿山后勤这条后方保障线。

刚到六安那会儿，安徽开发矿业大部分职工住在107国道旁，李楼铁矿总部院内的几栋三层楼房和十几排平房里。我跟随物业公司在诺普总部生活区工作，协助科长负责组建维修、保洁和安保队伍。记得有天夜里，保安刘师傅给我打电话：“老董，2^#楼地下室的生活区水泵房在漏水！”我向科长汇报后套上雨靴就往现场跑——那是矿山职工家属未来要住的地方，要是设备泡坏了，冬天供暖都受影响。后来我们连夜联系维修班，自己搬沙袋挡水，直到凌晨三点才把隐患排除。那时候我就想：矿山物业的“后方”，从来不是轻松的活儿，每一个细节都连着前方矿山职工的心。

后来到了芜湖和成矿业，我的岗位职责由物业服务的保洁、维修、绿化等转变为餐饮服务：我所在科室所辖食堂的饭菜得让和成矿业职工吃得舒心……所以我们每周定制菜谱，力争提高餐饮服务质量，提升职工满意度。这十五年，我像颗“螺丝钉”，被公司的“千里大物业”战略拧在矿山最需要的后方。从邯郸到六安，从六安到芜湖，变的是地点，不变的是岗位责任——设施设备维护要到位、保洁绿化要达标、保安巡逻不留死角、餐饮服务得暖胃更暖心。这些事儿听起来琐碎，可对主体矿山的职工来说，家属生活区的灯亮着、热饭热菜香着、宿舍里暖活着，他们下井时心里就踏实，工作就更有劲。

今年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划谋篇布局之年。物业公司作为主体矿山后勤支撑体系的重要一环被提到了新高度：不仅要“保基础”，更要“提品质”。依据公司对后勤支撑体系的要求，结合餐饮服务实际，我梳理了三条更具体的保障线：第一条是舌尖上的安全线：把好每一道入口关，让职工吃出“踏实感”。餐饮服务是后勤的“第一窗口”，更是食品卫生安全的“最前线”。上个月有位职工开玩笑说：“老董，你们食堂的菜味道不一定最好吃，但吃完肯定不闹肚子，这比啥都强！”我知道，这就是“安全线”最实在的意义，不是口号，是让每一口饭、每一碗汤都经得起检验，让矿山职工兄弟吃得安心、干得放心。第二条是心尖上的服务线：从“吃得饱”到“吃得好”，让矿山职工吃出“归属感”。我经常留意就餐职工们提的意见：“作为北方人，能不能别加辣”“我是山东的，爱吃馒头和烙饼”，听到这些话后我就会和厨师长一起琢磨。现在和成矿业食堂开了小炒窗口，除了饭菜，我们还把服务延伸到细节里，比如售饭窗口多了“半份菜”“小份饭”。第三条是脚步上的效率线：快一步响应，让矿山职工感受到“轻松感”。在餐饮服务里，就是要把“等需求”变成“主动找需求”。我们优化了食堂的“应急响应机制”：比如井下加班订餐，一个电话食堂就立刻准备加餐，三十分钟内就能送到井口；针对生病或受伤的矿工，专门准备了“病号饭”，清淡营养，如果需要还可以送餐上门。

从冀南到皖南，十五年的风雨兼程，我见证了物业公司从初建“搭架子”到现在完善“成体系”。个人岗位从物业服务到餐饮服务，变的是岗位的具体内容，不变的是为矿山职工做好“大后方”保障的初心。如今站在“十四五”的节点上，我这个54岁的物业老职工，依然守在一线基层岗位——因为我知道，矿山的后方保障线，从来都不是“退居二线”，而是“后方的最前线”。守牢安全线、温暖服务线、快捷效率线，这就是我的“十四五”答卷。只要还在岗位上，就要让每一顿饭都成为矿山职工下井的力量，让每一次服务都成为矿山温暖的注脚，这也是我对矿山、对物业、对自己三十多年岗位工作的圆满交代。